酒店会展品控经理

岗位职责：
1、在酒店会展中心总经理的直接领导下，全面负责酒店会展服务质量、卫生环境、维修保养、安全管理等方面的品质管理。
2、组织制定宾客沟通回访计划，监督落实意见反馈；
3、定期抽查各部门服务项目，监督员工对客服务标准，督导员工培训，确保符合酒店要求；
4、定期分析OTA平台（如携程、去哪儿等）的客户评价，识别问题并推动改进方案；
5、汇总宾客反馈的建议意见并下发给相关责任部门并监督整改落实；
6、汇总MOD值班期间反馈的问题和整改建议并监督整改落实；
7、制定酒店会展品控报告，定期组织品控会议。
岗位要求：
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店管理经验，至少2年质量管理或品控相关经验。
3、熟悉酒店运营流程及服务标准。
4、具备数据分析能力，能够通过网评数据发现问题。
5、良好的沟通协调能力，能够与各部门有效合作。
6、责任心强，注重细节，具备较强的领导力和执行力。