房务总监Director of Rooms

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。
2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划及绩效考核方案，确保部门财务目标的实现。
3、监督并优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决。
4、负责房务部门员工的培训考核及团队建设，提升员工的专业技能和服务意识。
5、与其他部门密切协作，确保酒店整体运营的协调性和一致性。
6、定期分析房务运营数据，提出改进措施，确保部门运营指标达标。
7、确保房务部门的设施设备维护良好，符合卫生、安全及环保标准。
【岗位要求】
1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉部门的运营流程及标准。
2、出色的领导能力和团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效。
3、优秀的沟通协调能力，能够与各部门及客户建立良好的合作关系。
4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案。
5、对酒店行业的发展趋势及客户需求有敏锐的洞察力，能够推动服务创新。
6、能够在高压环境下高效工作，具备出色的突发事件处理能力。
7、英语流利者优先，能够与国际客户及团队顺畅沟通。