（从左起依次为眭耀文先生、廖雪峰女士、蒋倬君女士）

所谓团队管理最好的是大家都对工作有一致的认识。所以，启发思路比给予方法更重要。我对同事们做一些工作调整的时候，沟通方法的时间只占到20%以下，沟通得到这个方法的依据、思路占到80%以上。或许在沟通的过程中同事们并不全然理解我所表达的意思，但是，在一些具体方法推行的过程中，她们会随着工作绩效的变化对具体的方法产生具体认知。最初这样做事很辛苦，但是这个辛苦的过程是同事们对业务的思考能力提升的过程，有句古话是授之以鱼不如授之以渔，但是真正授渔是要比直接自己打来鱼给别人辛苦得多的，如果管理者最初逃避这个辛苦的过程，就得一直打鱼给下属。所以管理者真正想解放想偷懒就必须辛苦在前，把下属培养起来自己才能轻松并且得到更高的平台。

这个世界只有一个道理是永恒不变的：“弱肉强食，适者生存”。一个国家实力弱小的时候被别国欺负，空喊一些严正抗议没有丝毫意义。核心还是军力，军力拼的不仅仅是人数还有科技，科技的本质更是经济实力，企业更是如此。

商业战场的争夺就是市场资源的占有。所以一切所谓PK文化、传统文化在企业运营的本质中表现出来的还是为企业追求自身利益服务的。没有绩效的体现，所有的技巧都是耍花枪。管理者少浸淫于管理技巧，多关注能够提升绩效的实质是更重要的。

所以具体的办法就是管理什么样的业务形态就研究这个业务的本质，把所有关联环节都去一样样熟悉。工作的了解就像人的成长一样，很多时候其实并没有速成法。这个社会的浮躁所有的表现就如乐嘉所说：只要“HOW”，不问“WHY”。办法都在业务链条必然的逻辑里，超越逻辑的技巧不能解决本质的问题。

我在美容院管理中先和大家统一这个思维逻辑，先达到共识，绵羊不是杀了吃肉的，是养来剪毛的，我们最主要得喂草，还得给羊适量的营养，在给予羊充分的成长之后选择合适的剪刀为羊剪毛。我们的财富取决于我们养羊的数量与羊毛的质量。

有了这些逻辑，实施一些管理行为的时候，我都往这种逻辑上去引导，让同事们逐渐有自己的判断能力，来判断哪种行为是符合我们需要的(在不同阶段，选择的侧重会有不同)。只有真正明白一些工作逻辑，管理行为才被理解性的认可。很多管理者注重感性的认可或者强制性的认可，这都是导致管理的结果偏离预期的原因。

138job：现在很多美容企业都在引进一些传统文化(人道、孝道等)到企业经营中去，对于这样一种结合，您是如何看待？每个公司都有企业文化，如果传统文化能够跟这些文化结合在一起，有可能会成为一个什么样的状况？

眭耀文：很多电视剧中人物，拜完佛就立屠刀，这经念给谁看的？自己。企业文化不是说出来的。大多数企业引进这类传统文化但引进者自身对这种文化是否理解，如果谈不上理解那是否有知行合一的态度去理解，如果都不是就是没办法找个管理工具解决“叛逆”问题。如果是没办法的办法，那这种结合，我没看法。

企业文化最终是企业里每个人的言行体现出来的。企业文化表现的是一种企业性格，而一个人的性格不是想象出来的，是他一言一行的表现来佐证的，怎么说不重要，怎么做才重要。任正非花那么多金钱、精力、时间去立《华为基本法》，体现华为的魂，也变成企业的魂。可想而知一个企业文化的植入并不是喊喊口号，写篇东西那么简单。

归根结底，这个魂就是企业战略，是企业最高领导者的意图来实现的。如果没有清晰的战略，没有明确的领导意图的文化导入，这就是一场企业浩劫，劳民伤财。

看马云离职演讲的视频，人家个子小，长得丑，但他能让成千上万人在雨中，听他如领家男孩一般的絮叨十几分钟。他的气度，不是说出来的。他作为阿里巴巴的魂，就那么实实在在的矗在那里。

文化导入不乏成功者，但寥寥无几。成者，都是伟人。有什么比精神占领更具挑战性的呢？文化导入不成功者芸芸众生，用坚定的语言表达自己脆弱的心，眼神会出卖你；用激烈的行为表达柔弱的体质，时间会出卖你。如果要做企业文化，先从言行上做四个字吧“求真务实”。

138job：最后，请您谈谈如何看待未来的美业就业市场？

眭耀文：商务部把美业划分为居民生活服务的范畴，在中国这样的人口大国，其能承载的基数是极大的。总起来说：未来是光明的，光明之前还会有黎明前的黑暗。