向上兼容还是向下兼容

1、为什么医美机构开不好生美?

如果说生美是过程主义，那么医美就是结果主义。医美是追求效果的，并且使用医疗的手段，这个过程可能充满痛苦，甚至带有一定风险，总之过程并不舒服，但是医美人的心态总是高高在上，对生美的手段不以为然;用医美的心态来经营生美，几乎没有成功的。

生美的服务过程也充满了学问，只不过它更多地来自实践和对人性的把握，服务提供方姿态放得很低，细节也做得十分到位，这一点，医美人可能做不来。

医美机构取得一张生美的牌照是容易的，用生美牌照做宣传也很放松，没有那么多清规戒律;但是仅仅用生美牌照营销来的客户就一定能成为医美客户吗，未必;如果不具备真正优质生美机构的服务水平，照样留不住顾客。这常常是医美人的误区。

生美机构很早就意识到，“顾客需要陪伴”。很多机构老板要求员工花大量时间陪伴顾客，甚至有机构直接将每个顾客的服务时间与陪伴时间列入考核。由于美容师的基础薪资不高，所以这些人力成本相对恰当。

同时生美机构还有一个因为长期陪伴产生的优势，就是美容师因为与顾客在做服务(皮肤护理、SPA按摩、身体塑形服务等)时与顾客有长时间大量的身体接触。触摸是一种非常强大的沟通方式。当美容师用手触摸顾客的皮肤时，这种亲密的身体接触能够传递出关爱、关心和安慰的信息。研究表明，触摸能够释放催产素，这是一种能够增强人际亲密关系的荷尔蒙。生美机构的美容师通过长期为顾客提供服务，特别是与皮肤接触的服务，能够与顾客建立起深厚的情感和信任关系。这种关系的建立有赖于美容师的专业技能、关注个人需求、持续的关心、私密空间的共享、情感支持、服务态度等多方面的因素。

首玺丽格的韩胜院长为了给医美客户提供增值服务，专门开办了附属的生美机构，再一次踏上了探索之路，是否成功，让我们拭目以待。

2、为什么生美机构开医美容易成功?

与医美人开生美大都不成功相反，生美人办医美基本都做得有声有色，这是基本事实。如果将医美放在产业链的上位，那么生美向上兼容比较容易做成，应该有它的历史原因，首先是作为市场发育的早期，医美业处于产品驱动的阶段，医疗属性可以被产品或设备掩盖，而广大生美机构对新产品或新设备的概念使用比医美机构更加大胆，几乎没有什么顾忌;其次，在严重缺乏消费者教育的时代，求美者被生美机构的新概念牵动，反而成为医美行业效仿的榜样;第三，生美机构握有忠诚的客源，雇佣医生开办医美机构没有什么进入门槛，在获客成为医美机构难题的竞争中，生美机构开办的双美模式反而能够得以发展，加上这类机构的合规意识薄弱，所谓无知者无畏，从而形成了一批医美市场的黑马。

有意思的是，医美机构看生美机构开办独立的医美大都过得不错，是否意味着反过来同样适用?答案是不确定的，但是开始如此尝试的医美机构也逐渐多了起来，结果如何还需假以时日。或许是积累的成功案例还不够多，现在下结论为时尚早。总之，医美机构办生美，走双美模式，要先端正思想，在业务结构的设计与经营理念上，都不可轻敌，或许观念转变了，认认真真地对等生美，用经营生美的心态与认知去经营生美业务，也不是没有成功的可能。

欧美国家是如何让医美与生美融合的

1、不同的体制，让生美与医美可以重合

我们在欧美的不少国家见到有皮肤美容医生在生美机构为求美者进行简单的皮肤美容治疗，包括注射和光电，但是这些医生都是多点执业的状态，很少有专职在美容院里供职的医生，但是从来没有见过在美容院或SPA里开刀的事例。日本的城野医生医美连锁走的也是双美路线，旗下有诊所，也有SPA，是医美与生美分开经营的模式。

欧美国家的医美政策与我国不同，他们可以在生美机构从事简单的医美项目，但是必须由医生们来完成操作，一些更简单安全的项目，也有专门经过培训的医美技师，做设备类的操作，分得比较细，政策的颗粒度不同。在中国，生美机构从事任何医美项目都是违法行为，因为中国实行的是机构责任制。

2、医生个人责任制是欧美国家政策相对放开的基础

和我国的医疗机构责任制不同的是，欧美国家是医生个人责任制，医疗机构和医生各有各的责任，直接管理到人，医生必须对自己的治疗承担后果，所以对执业地点便有所放宽，一些简单的医美治疗，只要是医生在合规范围内操作，在美容院里进行也可以。

我国的制度是以机构为主来承担责任的，所以就特别注重行医地点，在非医疗场所行医，就是非法行医，以前抓得不严，非法行医泛滥;后来事故太多，政策趋严，所以逼迫生美机构纷纷自己开办医美诊所。

我国医美机构生美化是不是一条出路?

1、双美模式值得探索

双美模式有成功的先例，通过观察，我们发现要想在双美模式上取得成功，只有一个办法，绝不能让做医美的人去做生美，必须是两支完全不同的团队，最好是不同的企业实体和品牌架构，最低隔离度也是在不同的事业部里开展，早在2003年，国内几家生美医美融合的品牌就是两者泾渭分明，走内部不同法人机构间合作、转介绍模式。因此，要认识到，生美和医美各有各的行业规律和运营逻辑，不能被美业的大概念误导。

并购可能是一条可供选择的路线，现成的医美机构并购生美连锁，反过来也可以，只要坚持专业的人做专业的事即可，不要想着谁当老大谁就要管理一切。

其实，只要能够找到专业的人才，并取得互信，无论是医美还是生美，自己投资做也不是不可以，不过时间成本会多一些。但是常常出现的问题是，两种团队互相不信任，是大多数人下不了决心或是将事情弄砸的底层原因。

2、生美化并非医美机构的最佳出路

平心而论，医美机构生美化可能是确保获客的一种选择，但不一定是最佳路径，只要找到了好的获客方式，便可以获得快捷的提升效果，毕竟跨行业投资的风险更大。

医美获客长期以来陷入了电商的误区，逐渐脱离了医疗的底层逻辑，医美项目的商品化导致市场价格内卷而遭遇获客瓶颈，这一惨痛代价或许需要一两代人的代偿。因此，合理的获客方式才是医美机构的根本出路。