美业O2O+互联网之战这些年一直在如火如荼的进行着，无论是主打2C流量入口的诸如新美大丽人频道，还是被诟病为伪命题的上门到家服务，似乎都没有从商户后端切入的SaaS服务看上去那么靠谱。

作者：高施得槐

138专家专栏特约评论员

当2014年餐饮O2O平台战场一片火红的时候，美业就像个“反应迟钝”孩子，无论哪种互联网+模式，未见有哪种把这一行的成功倒逼了，也未见有哪家特别优秀的服务商冒头。然而，今时不同往日，短短两年时间，这片蓝海已然悄然转红，呈现百家争鸣的状态。

美业的业态包含美容、美发、美甲、美睫、美体…….各种单店，连锁店，综合店等，其复杂程度丝毫不亚于餐饮业。美业与别的行业的最大不同点，就在于其经营方式上的会员制营销，会员制的发起和大肆利用还要归功于最早进驻中国的“沃尔玛”，其直接导致了国内彼时各行业的销售革命。时至今日，不得不说，会员制已经没有那么的稀奇，如今各种经营方式的兴起，并没有让它显得那么不可或缺，但美业仍然是最依赖于这种经营方式的行业，尤其是做美容院的。

美业本身是重型服务行业，与餐饮不同的是，如果少了手艺人，连服务项目都提供不了，少了设备，很多高端的项目就做不了。餐饮O2O如今的局面要感谢那些外卖平台，资本推手和不计其数的外卖小哥。但是在美业O2O，大部分和项目是不具备上门服务的特性的，仅有小部门项目是能够上门服务的(小而美和雕爷是河狸家能够活到现在的理由)，我说几点来让很多还寄希望于美业上门服务创业的同仁醒醒脑子:

1、基本上所有厉害的手艺人生意来不及做，从周一忙到周日，数钱都来不及。

2、客单价高的许多项目都是要配合设备的，无法搬上门。

3、消费者的空闲时间是与手艺人的空闲时间不相匹配的。

4、单个消费者的消费频次决定了真实用户画像的建立周期，数据收集一旦与消费频次建立关系，上门服务的用户数据支撑将不足以完成这件个性化的事情。

“美业上门服务市场很大”是伪命题的观点，这些年随着行业的发展，辩证也渐近尾声。红方黑方的辩论在知乎，在各个社群，在各论坛、沙龙屡现不止，其实呢，究其所以然真的也就那么一回事，毕竟这不是“正道”。

我们继续从商业模式谈，说说为商家们带去客人的流量平台，其商业价值和对美业的意义。毋庸置疑，流量是各互联网平台最浅显的商业价值，其它驻扎在平台上的行业我们撇开不谈，但就美业来说，大部分商户对平台的态度是既爱又恨的!

上文中有说到美业对会员制的依赖，但无论哪种平台，所有在平台上产生消费的客户统统是C，平台存在的意义就是首先为C服务，因为C是衣食父母，在完成终极流量闭环的过程中，这些用户是平台去跟商户谈判的筹码，是不可或缺的条件，是实现行业倒逼的依仗，是推进终极消费习惯变革的生力军!

当然，部分平台最终实现了自身O2O闭环，有着稳定的平台入驻收入，广告收入，推广收入。然而，在强力倒逼相关行业，改变消费习惯的过程中，单就美业来说，部分商户和手艺人是受伤的。很多60后70后的美业老板因为反应慢了，没能跟上时代潮流，过去擅长的店内营销，会员营销的店，都因为新互联网模式的冲击，紊乱了过去稳定的价格体系，冲击传统的销售漏斗，改变了原本稳定的会员管理模式。加之，更多的80后90后年轻老板看到了“时代机遇”，纷纷投入浪潮，寄希望新开店就能靠平台带来客户资源，先考虑怎么做推广，怎么玩转平台，怎么做团购，反而抛开了美业的核心本质——手艺!又死了一大片。

平心而论，O2O平台竞争最激烈的那几年，美业没有被善待，没能好好“被互联网拥抱。”诸多对互联网有期许的商户对于团购和流量平台的强行切入是无耐的，只要是上团购的项目必然是亏本的，暴露的项目价格整体破坏了过去的门店销售漏斗，让会员制营销难上加难。根据2015年近千家商户实地调查，团购渠道的到店客人实际会员转化率1%都不到。

大众点评丽人事业部在上海举办的美业高峰论坛，参加了论坛的人都知道，会议的内容基本上是围绕着商户进行的，也算是对整个美业O2O+互联网行业发出一个信号——从商户后端切入才是正道。那么如何从商户后端切入，下篇文章将带来详细解析。

版权声明：本文仅代表作者观点，不代表138官方立场。 本文系作者投稿，未经许可，不得转载。