美容师如何获得顾客好感与信任?
美业杂坛   2018.01.11 责任编辑:柒仟

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“如何才能获得新顾客的好感与信任呢?小编整理了以下内容,快来看看吧~”

美容师如何获得新顾客好感?

一、初次见面的顾客,美容师如何立即获得她的好感?

▶塑造专业形象;

▶注意顾客的情绪;

▶给顾客良好的外观印象;

▶要记住顾客的名字。

二、赢顾客不等于成交

推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,有经验的美容师都懂得赢得胜利,小处不防忍让。

【顾客购买信号分析】

在向顾客介绍化妆品或作异议处理时,美容师必须掌握顾客的心理,特别是销售的即时反应。

▶初步印象反应

在介绍化妆品初期,注意某种化妆品及有关的资料,并倾听美容师的谈话。

▶印象加深反应

如聆听美容师介绍时很起劲,并开始提出问题或抚摸试用观看化妆品。

▶联想问题反应

问与化妆品的有关的各种问题,并开始以已经购买立场提出疑问,或希望提出实例。

▶购买欲望反应

表情紧张,眼神真挚,态度趋向积极,常以不安口气再次问及化妆品要点。

▶比较条件反应

比较竞争化妆品或类似产品的品质及价格,以不甚相信的口气,批评产品的优缺点。

▶暗示决心反应

暗示已有购买此化妆品的决心,美容师应趁机强调一切,使交易完成。

▶讲座问题反应

担心购买以后的各种问题,并研究付款,交货及服务等条件。

▶购买后情绪反应

如顾客购买化妆品情绪兴奋愉快,表示对此交易满意,美容师应趁机加强其信心,希望今日继续交易。

三、对顾客的类型分析及对策

顾客的类型千万种,服务方式因人而异,所谓“知已知彼”“百战百胜”。

▶节俭型顾客

特点:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占便宜,一直问价钱。

对策:推广时以强调产品优点为主,选择时价格较便宜产品。

▶虚荣型顾客

特点:喜欢吹虚自己的成就,穿着时髦,受听别人赞美。

对策:尽量投基所好,强调产品新颖,引起她的注意。

▶自负型顾客

特点:穿着打扮引人注意,喜欢谈论自己,喜欢聊天。

对策:假装崇拜她,把话题捡过来。

▶固执型顾客

特点:主观意识强不易动摇,有明确购买意愿,不愿接受别人意见。

对策:尽量满足其意愿,反驳她时尽量委婉。

▶苛求型顾客

特点:喜欢吹毛求疵,不易被说服,喜欢自己掌握情势,通常这类顾客穿着打扮都很讲究。

对策:抓住她的需求,介绍一些价值较高的产品。

▶专家型顾客

特点:她问的话题,喜欢围绕着专业知识打转,使美容师下不了台。

对策:不要和她们在专业知识上做过多的争论,尽量改变话题。

▶反复无常的顾客

特点:情绪不稳定,反复无常。

对策:小心应付,根据她的心情来确定服务,对方情绪不好时,美容师的态度应更加友善。

美容师想要获得顾客的好感度是要费一番功夫的,顾客进店消费就希望得到没有差评的服务,所以美容师应该看懂顾客的眼色然后见机行事,以上总结的接待和沟通技巧仅供参考。

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顾客为什么不信任你?

1、不注重学习倾听,自以为积累的经验,足以应付所有类型的顾客。

2、不真诚,只想着把美容产品卖出去,忽略顾客需求、问题和感受。

3、急于告诉顾客“这都是你要的”。

4、侵略性太强,激进强势的推销美容产品。

5、业务水平欠缺,不够专业。

6、太理所当然,太喜欢操纵所有。

新手美容师如何取得顾客信任?

1、要有专业的知识储备

丰富的知识储备对优秀的美容师来讲是尤为重要的。美容师要从销售培训和在职培训以及自学中获取大量相关知识。

比如:美容行业和公司知识、美容产品知识、价格促销策略、公司服务策略、市场及客户知识、竞争者知识、技术知识。知道得越多,越容易建立信任并赢得顾客的信心。

2、专业形象可提高顾客的信任值

美容师专业形象不仅仅是你的那身行头,还包括商务礼仪、行为举止等诸多影响顾客感官信任的东西。比如言出必行。

3、树立顾客导向意识

顾客导向意味着客户利益至上,美容师努力满足顾客的需求。美容师要给顾客提供公正客观的美容产品展示,真诚地发展这种伙伴关系,并牢记顾客的利益。

4、了解顾客的价值观

包括职业观、生活观等。这就有点难度了,很多年轻人很难和年长的人建立关系,原因往往就在于此。

这需要功力,没有功力就做功课。如果你为了和一个喜欢绘画的顾客交往,愿意花了一些的时间研究绘画,很快就能和对方聊得热火朝天了。

5、要努力与顾客建立和睦关系

顾客虽然很难抽出时间来应付工作以外的事务,但美容师要更加机警、更有灵活性,更有创造性,比如可以通过共进午餐方式来适当讨论美容之后、用过产品之后的一些效果,努力与顾客建立和睦关系。

6、在行为方式上要信守承诺

信守承诺会让顾客觉得您值得依赖。一旦做出承诺,顾客就期待承诺被兑现,他不会打电话来提醒美容师做过的承诺。

要做到这点,美容师需要在访问中记笔记,避免忘记相关事宜,同时要证明自己能够严守商业秘密。

7、寻找顾客的兴趣点

这个不难,可以直接去问。先不考虑共通,因为美容师即使不通也可以和顾客一起通。比如,你不喜欢音乐,也可以在做美容的时候放些较轻松的音乐。

8、要有正直的人品

为拿到订单而歪曲事实,不择手段,这种“鼠目寸光”的做法最终将有损于买卖双方的关系。


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