作者：胡波澜

138专栏作家

138特约评论员

又一家专注美业SaaS的公司陷入困境了！

美业邦在美业SaaS领域知名度相当高，凭借着对美业的熟悉、对互联网的投入以及销售团队的强悍，在短时间内抢占了大市场，公司内部一度出现多位月入10万的销售人员。但最近它褪去了闪亮的光环——一封暂时停止服务的公告，流传于朋友圈，这也意味着美业SaaS旧时代基本落幕。

作为一位美业SaaS的老兵，笔者通读完美业邦的暂停服务公告，表示惋惜的同时，也觉得，美业邦在处理方面，似乎可以做的更优雅一些：

互联网行业的公司，在停止一些服务时，一般会预留3个月以上的时间，方便用户处理后续事宜。不过，美业邦12月25日发出公告，31号就暂停服务，可能导致商户没有更多时间来处理数据导出、寻找新管理系统等事宜，对于店铺的经营可能会有影响。

其实，在美业邦出现危机之前，已经有多家美业SaaS公司陷入困境，而与美业邦同处第一阵营的另外两三家美业SaaS公司，要么收缩规模苟延残喘，要么战略大转型，要么已经走在关门倒闭的路上。

曾经风光无限的美业+互联网行业，曾经群雄逐鹿的美业SaaS，为何到了如此境地？

除了资本市场寒冬，这些创业公司融不到资等表面因素，最核心的原因还是——这些美业SaaS公司，似乎满足不了美业商家特别是美容院的核心需求。

美容院的核心需求是什么？

是美业SaaS公司可以实现的客户管理、品项管理、员工管理、财务管理？非也。

美容院的核心需求是拓客，是增加优质顾客的数量！但这个绝对不是美业SaaS公司可以实现的，虽然它们也提供了拼团、抽奖、砍价、点赞、老带新等一系列的功能，但残酷的现实是，你手里有把刀不一定会切菜、雕花，你手里有个营销的工具也不一定能拓来A客。

不仅美业SaaS公司做不到，所有的公司都做不到，更准确的表达是，没有哪个公司可以承诺拓客的结果——来多少新客不确定，多少新客充卡留存不确定，新客消费金额（A客）不确定。

那商家说了，我先不要求转化率跟消费金额，你先给来人行不行？对不起，美业的SAAS公司也做不到，因为它们是一家互联网公司，它只能提供标准化的工具。

同样是老带新，有客户基础的老客与没有客户的新开业店使用的效果完全不同，还不说落地执行的差别，自然也就没有可供参考的新客数量。

简单来说，现阶段多数美容院的需求是拓客，而美业的SaaS能提供的是内部管理、运营效率提升，需求与供给不匹配，所以还是有美业SaaS公司一家一家地衰落。

那这是否意味着所有美业SaaS公司都没有生存的空间呢？

如果加两个限制语“最近两三年”，“美容院”，那SaaS公司确实没有机会。但是，如果需求变了，由拓客变成内部管理（比如美发SaaS就是内部管理为主），或者供给变了，可以给商家带来上门量，美业SaaS将迎来巨大腾飞。

好消息是，最近，需求、供给端的变化正在发生，美业SaaS的新时代即将开启！

笔者曾看过这样一句话：商业世界的规律从未改变，有人盛极而衰，有人初上舞台。

发展了几十年的美业也在经历这种变幻轮回：

一边是大连思兰德事件上升到国家层面，被官媒广为报道，传统美容院的“黑幕”正被一块块揭开；

另一边是崇尚自由、开放、信息透明，主打单次消费、全新场景设计，线上与线下相结合的网红美容院正起燎原之势。

传统美容院的需求是拓客，而旧美业SaaS的功能是内部管理，当供需无法匹配时，美容院会抱怨SaaS系统无用，SaaS公司只能倒闭。

只有美容院需求从拓客转移部分至内部管理，而SaaS也提供部分拓客时，供需才可能逐步匹配，市场才可能被创造，继而成长、壮大。

夸张点说，传统美容院是半年不开张，开张吃半年，广为报道的思兰德几十万、上百万的大单就是明证。这说明美容院远没有到需要一个功能完善的系统来做内部管理的地步，甚至很多老板娘天然地抗拒SaaS这样的信息化系统：客户资料泄露怎么办？工商税务来查账怎么办？

而同为美业的美发，它们在SaaS系统的使用上就普遍得多：剪个头发才30、50块，一天得服务好几十人，不用信息化系统管理根本就是一团乱。

美发的行业特征是不是跟正在大火的网红美容院非常相似？

客单价不高，几十、上百块就可以做次美容；

客量会提高，因为价格优惠，因为主打单次消费；

线上营销，不论是美团点评，还是新氧、淘宝，都要提供电子凭证，这已经是“被迫”接受信息化管理系统了；

90后的消费者认为信息透明如空气一样必需，她们消费你能提供短信提示、自助查询等功能！

这些美容院发展的新趋势意味着新机会，即美业SaaS的机会。

既然美业SaaS已经到了爆发的前夜，为什么美业SaaS公司还是一家家地衰落呢？两个原因：（穷酸）老人缺钱，（高富帅）新人登场。

美业的SaaS公司基本靠融资生存，一旦不能满足市场需求，没有自主造血能力，最终只能死亡。

那如果旧时代的美业SaaS公司，能再融一点钱，缩减一下开支，撑过两三年的寒冬，会迎来美业SaaS的春天吗？春天会来，但开得最艳的那朵花已经不属于旧时代了，因为新人已经上场。

这个新人就是美团点评旗下的客XX（为免广告之嫌，以下简称K公司）。这是一个与美团大众无缝链接的SaaS，大众点评、美团的订单可以直接通到商户的系统，线上预约店内员工直接收到提醒（其他的顾客管理、员工管理、品项管理、营销拓客功能不再赘述）。

曾经几乎所有的美业SaaS公司都心心念念：先有足够多的商户，然后吸引众多的消费者，再反过来吸引更多的商户使用SaaS，最终实现商户与消费者的链接。而美团大众坐拥数千万用户，消费者的平台已经形成，加一个商户的SaaS就达成目标。

也有很多美业SaaS公司说，我们要努力，要当先锋，不能当先烈。但是，K公司一上场，各家就基本都成先烈了：经历了多年的市场教育，经历了各家SaaS的地推销售，美团点评只须派出一个K，把原来负责团购的团队划出一个部门，就可坐享渔利。

新时代的SaaS也将有些新型美容院的特征：

低客单价（K公司SAAS一年收费不到1000元）；单次消费（不主推什么买两年送一年，终生版）；信息透明（明确只是管理工具，能不能拓到客人靠美容院自身）。特别是美团点评已经是上市公司，经营状况定期披露，倒闭跑路的可能性要小得多。

从最根本的人性角度来看，消费者会更喜欢新型的美容院，美容院会更喜欢新型的美业SaaS，而这也意味着，一个全新美业SaaS时代的开启！