总机及预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客服中心接听、转接及留言服务，确保通讯畅通
2、处理客房预订、变更及取消请求，准确录入系统
3、解答客户关于房型、价格及酒店设施的咨询
4、协助处理特殊需求预订
5、维护客户资料并定期更新预订记录
6、配合前台完成入住/退房数据核对工作
7、及时反馈预订异常情况及客户投诉
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好英语沟通能力
2、能熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、具备良好的电话礼仪和服务意识
4、具有高度责任心及团队协作精神
5、有酒店前台或总机经验者优先