总机接线员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保所有来电及时、准确地转接到相应部门或个人
2、为客人提供专业的电话咨询服务，包括酒店服务、设施、周边信息等，解答客人疑问
3、处理客人的电话投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决情况
4、记录并传达重要电话信息，确保信息传递的准确性和时效性
5、协助前台部门完成部分行政工作，如叫醒服务安排、电话叫车服务等
6、维护总机设备的正常运行，发现故障及时报修并跟进处理
7、遵守酒店保密制度，妥善处理客人和酒店内部信息
【岗位要求】
1、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和沟通技巧
2、具备基本的英语听说能力，能够处理简单的英文电话沟通
3、具备较强的服务意识和耐心，能够妥善处理各类电话咨询及投诉
4、反应敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力
5、能够适应轮班工作制（包括夜班）
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及电话系统操作
7、有酒店总机或客服相关工作经验者优先，无经验者可提供培训