专职管家服务中心主管 BSD Teamleader

【岗位职责】
协助转指管家服务中心经理管理部门工作 当班时迅速完成客人的要求
确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言
完全熟悉饭店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传真,传呼系统 主动地为客人提供服务和解决问题 与其他部门保持有效交流 确保员工工作时执行酒店的政策和程序 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务 在部门内进行工作协调，必要时约束员工遵守纪律 负责优质对客服务在工作中时刻体现 提供优质对客服务 确保顾客需求和合理要求被满足 不断寻找机会提高对客服务水平 采取合适的行为解决客人投诉 确保你和你的员工完全了解所有的火警及紧急程序并进行经常的更新及培训。 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施