礼宾部领班

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业，提升宾客满意度。
2、督导礼宾员的工作表现，包括行李运送、宾客迎送、问询解答等，确保服务标准统一。
3、协调前台、客房等部门，处理宾客的特殊需求及突发情况，提供个性化服务。
4、负责礼宾部排班、考勤及培训工作，提升团队服务技能与职业素养。
5、管理礼宾部设备及物资，确保物品完好、库存充足，并定期检查维护。
6、收集宾客反馈意见，分析服务问题并提出改进措施，优化服务流程。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、细致的态度对待宾客需求。
2、较强的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件。
3、具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务并提升服务质量。
4、身体健康，形象端正（男生身高1.75米以上，女生身高1.63米以上），能够适应倒班工作制。
5、有酒店礼宾或相关岗位工作经验者优先。
6、具备基础的英语沟通能力，能应对日常外宾服务需求。