宾客服务经理

1.监督宾客服务团队日常工作，保证为宾客提供高效、热情、专业的服务，及时处理宾客反馈与投诉，提升宾客满意度。
2.亲自处理复杂或重要宾客的问题与需求，协调各部门为宾客提供解决方案，跟进处理结果并回访。
3.与宾客沟通交流，收集意见和建议，定期分析整理反馈信息，为酒店服务改进提供依据。
4.负责宾客服务团队的培训、考核等工作，合理安排班次与工作任务。
5.制定培训计划，组织开展服务技能、沟通技巧等培训，帮助员工提升业务能力。
6.与酒店其他部门保持密切沟通协作，协调客房、餐饮等部门，确保宾客各项需求得到满足，保障酒店运营顺畅。
7.根据宾客反馈和运营实际，对宾客服务流程进行评估和优化，提高服务效率和质量。
7.制定应对突发事件和特殊情况的预案，在发生紧急情况时，迅速组织协调，保障宾客安全与酒店正常运营。