预订部领班

1、礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。
2、确保所有订房在最快以及最高效的时间内完成，关注酒店的收益最大化。
3、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
4、将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给预订部经理及主管。
5、时刻关注部门各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，系统等。保证预订中心清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
6、关注VIP预抵及团队客人，及时准确的为国内外宾客转接电话。
7、遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知预订部经理或值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、了解并熟知酒店的公共信息，以及酒店周围的景区，各种服务设施，路况等等
10、培训、监督、管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给预订部经理及主管。
11、为客人提供叫醒，客房点餐，收取洗衣，擦鞋，客用品的递送,确保时刻让客人感受到一站式
服务标准。
12、及时更新酒店部门分机号码表并与酒店各部门分享此信息。
13、提供餐厅预订及销售。
14、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求
1、良好的中英文读写能力。
2、一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。
3、较好的沟通能力。