前台主管 Front Desk Supervisor

岗位职责
1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程，负责前台的日常工作，监督评估员工表现，培训员工以保证提供持续的符合标准的服务，并达到/超越客人期望。
2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。
3、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间， 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
4、上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，MARRIOTT BONVOY会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部.
5、负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等.
6、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息
7、负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
8、负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款
9、负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订
10、根据瑞吉酒店原则与服务程序处理超预订时婉拒服务
11、熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
12、与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
13、负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要
14、熟悉MARRIOTT BONVOY忠诚顾客计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员
岗位要求
1、掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行，精通Opera系统。
2、良好的英语能力、良好的管理技能、良好的沟通技巧、良好的组织以及解决问题的能力。
3、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度
4、良好的培训以及展示技巧