前台接待领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结算及问询服务
2、督导前台接待员的服务流程与质量标准执行
3、处理客人投诉及突发事件，确保客户满意度
4、协调客房部、餐饮部等部门工作衔接
【岗位要求】
1、具备酒店前台1年以上
2、普通话标准，英语基础沟通能力
3、能适应倒班工作制
4、具备服务意识与应急处理能力
6、身高要求：女160cm以上/男170cm以上（形象气质佳）