前厅部副经理(J15001)

工作职责：
1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、退房结账、问询投诉等日常运营工作，保障前厅服务流程高效、规范、优质；
2. 负责前厅部各岗位（礼宾、前台、总机、商务中心等）的排班管理、业务指导与服务质量监督，定期开展服务标准培训与考核；
3. 处理宾客重大投诉及突发事件，协调相关部门及时响应，确保客户满意度与酒店声誉；
4. 参与前厅部运营数据分析，提出服务优化与流程改进方案，并协助落实执行；
5. 配合完成酒店年度经营目标，参与营收管理相关工作，包括房态控制、价格策略协同及协议客户维护等。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具有5年及以上高星级酒店前厅部工作经验，其中不少于2年主管或同等管理岗位经历；
3. 熟悉酒店前厅运营全流程及PMS系统操作，具备较强的现场管理、应急处理与跨部门协作能力；
4. 具备良好的中英文沟通表达能力与客户服务意识，形象端正，职业素养良好；
5. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业价值观，具备团队领导潜质。