值班经理（夜班）

【岗位职责】
1、负责前台及酒店的日常和夜间运营管理工作，确保部门服务标准执行到位
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录
3、督导前台、客房等一线部门的服务质量与工作效率
4、检查公共区域设施状况，协调工程部进行维护
5、审核每日报表及交接班记录，确保信息准确完整
6、协助制定并执行服务流程优化方案
7、完成上级交办的其他运营管理任务
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧
3、能够适应夜班工作制
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、注重服务细节，具有高度责任心
6、英语基础沟通能力优先考虑