预订部经理 Reservation Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、制定并优化预订政策和标准操作流程，提升客户预订体验；
3、监督团队处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线渠道等，确保及时准确响应；
4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保预订信息准确传递；
5、分析预订数据，定期生成报表，为管理层提供决策支持；
6、处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时解决；
7、负责预订系统的维护与更新，确保系统稳定运行；
8、培训并指导预订部员工，提升团队整体业务水平。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉预订系统操作；
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理多部门协作事务；
3、较强的数据分析能力，能够通过数据优化预订策略；
4、注重细节，具备出色的客户服务意识；
5、能够承受工作压力，适应快节奏工作环境；
6、具备团队管理经验者优先；
7、熟练使用Opera或其他酒店管理系统者优先。