为您服务中心与预订部主管 AYS&RSVN Supervisor

[岗位职责]
1.负责将酒店客房预定输入系统，包括各渠道的订房需求，执行酒店客房预定的工作。
2.接听客户来电，解答预订相关咨询，提供专业的酒店服务信息及推荐。
3.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
4.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
5.了解酒店的产品知识及会员体系。
6.维护客户档案，确保信息更新及时，为后续服务提供支持。
7.遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合品牌要求。
[岗位要求]
1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得点餐及预定系统、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。
2.能用英语与外宾进行流利的酒店用语会话。
3.能适应倒班工作。
4.注重细节，逻辑清晰，能够高效处理多任务并保证准确性。
5.有万豪预订或总机相关经验优先。