前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、受理客人投诉及建议，妥善处理突发事件并及时上报
4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运转
5、严格执行财务制度，做好押金收取、账单核对等收银工作
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
3、具备良好的服务意识和应变能力
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先
5、有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先