预订主管 Reservation Supervisor

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部门的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订团队完成客房、会议及宴会的预订处理，确保数据准确无误；
3、分析预订数据及市场趋势，制定合理的房态管控策略，优化客房收益；
4、处理客户特殊需求及投诉，协调相关部门提供解决方案，提升客户满意度；
5、定期审核预订系统数据，确保与前台、财务等部门信息同步；
6、制定并完善预订部门的工作流程及标准，定期培训团队成员，提升业务能力；
7、与销售、市场等部门协作，协助制定促销方案并推动实施。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店预订或前台相关工作经验，1年以上团队管理经验；
3、熟悉酒店预订系统（如绿云等）及收益管理基础知识；
4、具备出色的数据分析能力和市场敏感度，能独立制定房态策略；
5、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件；
6、工作细致严谨，责任心强，具备较强的抗压能力；
7、年龄25-35岁，英语四级以上，能熟练使用办公软件。