客户服务副经理-Assistant Resident Services Manager

岗位职责：
1.协助客户服务经理进行酒店前厅部的管理工作。
2.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
4.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
5.为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
6.获得并分析员工意见调查、客人满意度调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
岗位要求
1.有同岗位工作经验1年以上，熟练使用前台OPERA操作系统。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。