宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，提升宾客满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉；
4、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提升团队专业能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实；
7、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，确保人力资源合理配置。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作；
3、具备出色的服务意识与沟通能力，能高效处理宾客诉求；
4、较强的团队管理及培训能力，能激发员工工作积极性；
5、抗压能力强，能灵活应对突发情况并做出合理决策；
6、英语口语流利，具备基本商务沟通能力；
7、形象气质佳，符合酒店行业职业规范要求。