前厅部经理 FOM

需要有国际连锁品牌经验
岗位职责
1. 统筹前厅部（接待、礼宾、总机、宾客关系、车队）日常运营，确保入住退房、预订管理、房态管控、信息核对等工作高效、私密、顺畅
2. 制定并优化前厅服务SOP，打造适配山林度假场景的私密化、定制化、高质感服务流程，严格保护宾客隐私
3. 负责VIP宾客全程接待与关系维护，处理高端客诉与突发情况，确保低调、妥善、闭环解决，保障宾客满意度
4. 负责前厅团队招聘、培训、考核、激励与日常管理，打造符合奢隐酒店标准的专业服务团队
5. 管控前厅成本、物资、排班及数据报表，协同客房、餐饮、安保、工程等部门实现服务闭环
6. 熟悉度假酒店环境特点，统筹应对天气、交通、应急救援等特殊场景，保障运营安全与服务稳定
7. 维护酒店品牌形象，坚守避世奢隐定位，落地个性化、私密性度假体验设计