服务主管（宾客关系主任）(J10303)

工作职责：
1.协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。
2.发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。
3.按需要与酒店各区域进行合作、协调和沟通。
4.随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。
5.管理客户档案数据库，并定期做好更新维护。
6.负责迎接VIP客人，安排房间并检查房间卫生及配套设施，并在客人离店时送行。
7. 协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。
8. 协助大堂经理代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
9. 检查VIP接待房间及落实VIP房间布置。
10.负责VIP客人的接送，必要时提供贴身管家服务。
11.每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。
12. 开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。
13.关注网络订房，接触到每一位网络订房客人，保证网评高分。
14.完成上级领导安排的其他任务。
任职资格：
1.大专及以上学历。
2.2年以上从业经验，1年以上本岗位经验。。
3.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；熟悉各种应急预案的内容和，了解接待礼仪、礼节；熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；会撰写本职范围内的应用文，语言清晰；能用一种外语与外宾流利交流。
4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。