夜值经理

【岗位职责】
1、直接向前厅经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、负责大堂客人的引领、疏导工作。从客人处得到的意见和反馈采取相应行动与宾客进行互动和沟通。
4、夜班期间，准备夜班报告、夜间审计报告及晨报。
5、负责为宾客提供个性化服务。
6、负责参与会议、VIP、团队的接待工作，并对各接待环节进行检查。
7、负责大堂设备设施的正确使用及维护。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。