前台接待

福利待遇：
- 每天9小时（含1小时休息），需要三班倒，每周双休；
- 提供免费员工宿舍，每月餐补；
- 入职即缴纳五险一金，保障员工权益；
- 带薪年假，带薪病假，享受工作与生活的平衡；
- 节假日福利+生日礼金，感受公司关怀；
- 完善的培训体系及职业晋升通道。
岗位职责：
- 负责为客人办理入住、退房、换房等手续，确保高效、准确、礼貌。
- 解答客人咨询，处理客人的需求及投诉，提供个性化服务。
- 熟悉酒店客房类型、设施、服务项目及周边信息，主动推荐酒店增值服务（如餐饮、SPA等）。
- 与客房部、礼宾部等部门协作，确保客人需求无缝衔接。
- 管理房态系统，实时更新房间状态，协调客房清洁与维修事宜。
- 使用英文与外籍客人进行工作沟通（包括电话及面对面交流）。
- 完成每日交接班对账及报表整理。
- 遵循辉盛国际品牌服务流程与标准，维护品牌形象。
岗位要求：
- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
- 有2年以上国际品牌酒店/公寓前厅工作经验优先。
- 英文良好，能独立完成外宾接待沟通，掌握酒店行业专业术语。
- 熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系统者。
- 掌握第二外语（如日语、韩语等）者优先。
- 形象端正，具备优秀的服务意识与应变能力。
- 善于团队协作，能适应倒班制（含夜班）。