宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验
2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时解决问题并跟进反馈
3、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅
4、维护宾客关系，及OTA平台电话回访跟进，收集宾客意见并反馈至相关部门
5、参与酒店服务标准的执行与优化，提升整体服务质量
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理宾客需求
2、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合
3、具备一定的应变能力，能妥善处理突发情况
4、对酒店行业有兴趣，愿意学习并适应快节奏的工作环境
5、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先