夜班前台接待

岗位职责
1查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3负责酒店夜班时段前台接待工作，包括为客人办理入住退房手续及提供问询服务
4处理夜间客人的各类需求及投诉，确保及时响应并妥善解决
5核对房态信息，确保系统数据与实际情况一致，协助夜审工作
6完成交接班记录及夜班报表的整理与提交
岗位要求
1大专以上文化程度，有1-2年及以上品牌酒店同岗位工作经验；
2性格开朗头脑灵活工作踏实，具有较强的服务意识推销意识和责任感；
3通晓酒店各项对客政策设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4能够长期接受夜班工作时间段；