前台领班Front Desk Team Leader

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行，为客人提供优质服务。
2、监督和指导前台员工的工作表现，确保服务流程符合酒店标准。
3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决问题，提升客户满意度。
4、协助前台员工完成入住、退房、换房等手续，确保信息准确无误。
5、负责前台班次排班及人员调配，确保各时段人力充足。
6、定期检查前台设备及物资，确保其正常运转并及时补充。
7、协助前台员工培训，提升团队业务能力及服务意识。
8、与酒店其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客人需求。
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调和指导团队成员。
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力。
4、有前台相关经验或会使用Onq、Opera系统优先考虑。
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。
6、有良好的英语基础，能用英语为外籍客人解决相关需求。