前台主管Front Desk supervisor

【岗位职责】
全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；监督和指导前台员工的服务流程，提升客户满意度，处理客人投诉及突发事件； 负责前台排班、考勤及绩效管理，确保团队高效协作； 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。检查并确保前台各项设施、设备及系统正常运行，及时上报维修需求； 协助前台员工完成入住、退房、换房等操作，确保流程符合标准；严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。定期组织前台员工培训，提升团队业务能力及服务意识；与酒店其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门问题；完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工；
3、熟悉希尔顿酒店前台操作系统及相关业务流程；
4、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
5、具备良好的中英文沟通能力（书面及口语），能应对国际客人需求；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。
7、两至三年相关工作经验者优先。
8、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；