前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用；
6、与其他部门保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行；
8、参与酒店管理层会议，汇报前厅部工作进展及问题解决方案。
【岗位要求】
1、大专以上学历，八年以上工作经验，2年以上前厅部经理工作经验，具有大型国际高端酒店经验为佳
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力
6、全面掌握前台方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题