大堂副理

岗位职责
1.熟知酒店前厅部业务知识、工作程序、操作系统、公安部门户籍管理制度和酒店的各项规章制度。
2.掌握酒店每日的营业情况，房间出租率、平均房价等数据，合理安排当日工作。
3.熟记酒店各种产品信息，随时知晓酒店实行的各种促销活动并做好对前厅部各岗位员工的传达工作。
4.抽查客服领班对客服务意识以及对投诉和紧急事件的处理程序。
5.有良好的客户关系及维护公关关系的技巧，随时关注在店重要客人以及常客的住店情况，尽可能了解客人的生活习惯。
6.随时检查VIP客人的预订情况，做好充分的接待准备工作。
7.随时关注和巡视酒店各区域，对异常现象要及时上报并知道如何处理。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。