宾客关系专员/主任

【岗位职责】
1.为顾客提供热情服务，提供品质服务，让客人感受宾至如归。
2.核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
3.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
5.征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
6.与销售、预定和市场销售团队共同为客人提供优质服务。
7.确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
8.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
9.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供便利
【岗位要求】
1.女性、身高160以上，男性、身高172以上，形象气质佳，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；
2.高中以上学历或同等文化程度,有同部门岗位工作经验优先。
3.仪表端庄，口齿清楚，待人热情，工作负责，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。