前台接待主管

向助理前厅经理汇报工作。
熟知前厅部及相关部门的品牌标准要求。
主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。
协助助理前厅经理管理前台，确保完成由酒店管理层订立的万豪旅享家会员注册目标，保持18%的活跃率，同时完成由前厅经理订立的房间升级促销目标。
处理客人投诉、认真分析投诉，又快又准地做出答复，使客人满意，从而能够保护酒店的财产和利益。