前台接待(J14479)

工作职责：
1.负责客人入住登记与退房结账，准确核验预订信息、身份资料及付款方式，确保系统录入及时、完整、安全；
2.提供标准化前台服务，包括问询解答、行李协助、物品转交、电话接听与留言处理、外币兑换（依授权范围）等；
3.妥善响应客人合理需求，对权限内问题即时解决，权限外事项及时协调相关部门并跟进闭环；
4.规范处理客人投诉，按流程上报值班经理或宾客关系经理，配合开展回访并记录处理结果；
5.维护VIP及会员客人档案，落实个性化服务举措，协助推广希尔顿荣誉客会计划（仅限合规介绍，不设强制发展指标）；
6.严格执行酒店财务制度，规范收取现金、信用卡、旅行支票及第三方支付款项，确保账务准确、日清日结；
7.遵守酒店信息安全规范，妥善保管客人隐私信息及贵重物品寄存（保险箱服务）；
8.按要求参加岗前及在岗培训，熟悉希尔顿品牌标准、酒店设施布局、周边地理信息及应急处置流程；
9.配合客房、餐饮、工程、IT等部门开展跨岗位协作，及时报修设备故障并跟踪处理进展；
10.完成上级交办的其他与前台服务相关的合理工作任务
任职资格：
1.大专及以上学历，形象端正，具备良好的服务意识与职业素养；
2.具备基础英语沟通能力，能听懂并简单回应宾客常见需求；
3.熟练操作常用办公软件，有相关系统使用经验者优先；
4.具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队协作精神；
5.责任心强，细致耐心，能在服务高峰期保持稳定情绪与专业表现；
6.无违法犯罪记录，符合国家关于从业资格的有关规定。