前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态管理系统
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上咨询
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及物品寄存
5、协助处理客户投诉及特殊需求，及时上报异常情况
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能够熟练操作电脑办公软件及酒店管理系统
3、工作细致认真，具备基础财务对账能力
4、能适应早晚班轮班工作制
5、有酒店前台工作经验者优先