宾客服务经理

【岗位职责】
1、掌握当日客情及餐饮活动
2、掌握当日到店离店重要宾客信息
3、提升宾客体验，维护客户忠诚度
4、主动收集宾客反馈，优化酒店口碑
5、协调前厅、客房、餐饮等部门工作，提升酒店整体运营流畅度，增强市场竞争力
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
2、具备出色的服务意识和应变能力，能妥善处理各类宾客投诉
3、良好的沟通协调能力，能与各部门建立高效协作
4、流利的普通话表达能力，掌握基础英语会话能力
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、持有酒店管理相关证书者优先考虑