礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供热情、专业的迎送服务
2、协助客人办理入住/退房手续，准确高效地完成行李寄存与提取服务
3、解答宾客关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询
4、维持大堂区域整洁有序，及时处理突发事件并上报值班经理
5、配合前台、客房等部门完成宾客需求的协调工作
6、熟悉酒店VIP客人信息，提供个性化接待服务
7、做好每日工作日志记录及交接班事项
【岗位要求】
1、形象端正，身高男170cm/女160cm以上，具备良好的职业仪态
2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需掌握酒店服务常用英语）
3、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理客人投诉
4、可适应轮班工作制，节假日需排班
5、有酒店礼宾/前台工作经验者优先，无经验者可培训
6、持有旅游服务、酒店管理相关证书者优先考虑
7、工作细致耐心，具备团队协作精神