前厅部经理(J14784)

工作职责：
1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机等各岗位工作，确保服务流程规范、高效、优质。
2. 制定并落实前厅部服务标准与操作流程，持续优化客户入住、离店及问询体验，提升宾客满意度与复购率。
3. 负责前厅部人员排班、培训、绩效评估与团队建设，指导员工掌握酒店管理系统（PMS）及服务礼仪规范。
4. 协同客房部、餐饮部、安保部等部门开展跨部门协作，及时响应并妥善处理宾客投诉与突发事件。
5. 定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），向管理层提交运营报告并提出改进建议。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中不少于2年担任主管或以上管理岗位。
3. 熟悉国际品牌酒店运营标准及主流酒店管理系统，具备较强的现场管理与应急处置能力。
4. 具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识和团队领导力，能适应倒班及节假日工作安排。
5. 普通话流利，具备基础英语听说读写能力，能满足日常对客服务及跨文化沟通需要。