宾客服务中心领班 Guest Service Center Shift Leader

【岗位职责】
1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。
2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。
3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5、对内部工作程序,三个班次的运转的组织和内部管理。
6、熟悉酒店的所有分机号码。
7、更新各种问讯资料。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或宾客服务部门2年以上工作经验
2、熟练使用Opera 系统及微软办公软件
3、优秀的英语沟通能力
4、具备突发事件处理能力及客户投诉解决技巧
5、能够适应轮班工作制（含夜班）
6、良好的团队管理能力和跨部门协作意识
7、注重服务细节，具备五星级酒店服务意识