行李员|礼宾员

1.根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，以最热情的态度在大堂迎接、欢送客人，主动地为客人提供帮助；
2.向客人介绍客房和酒店配套服务与设施，随时向客人提供咨询服务；根据客人的要求，帮助和引导他们到酒店的各种场所；
3.礼貌服务，对客人的投诉、要求和询问要做出快速和机智的反应，即时向上级汇报客人提出的意见建议和投诉；为有需要的入住或退房客人提供行李服务；
4.根据要求，向所有住客提供入住与退房的行李运送服务；
5.处理客人行李、物品的寄存和领取服务
6.根据客人要求，协助提供换房服务；
7.提供雨天雨伞、伞套服务；