行李员|礼宾员

岗位职责：
1、主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，能够及时协助客人。
2、保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
3、在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。
4、在正门处欢迎客人，向客人发出合适的问候，特别要注意常客和招商伊敦会员。
5、为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
6、保持车辆门道和车道的清洁。
7、将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，护送客人至其房间。
8、熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
9、按照酒店标准为客人安排房间。
10、熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
11、向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
12、向客人提供服务和引导。
13、熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
14、保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
15、上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。
16、帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作。
17、每次交班前均保持行李室的整洁。
18、当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
19、使用工作日志来记录重要事项。
20、负责安排交通并协调行李事宜。
21、对钥匙系统进行安全管理。
任职资格：
1、出色的沟通能力。
2、具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。
3、拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。