总机接线员 AYS Agent

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接，确保响应及时、准确。
2、提供宾客叫醒、留言、咨询服务，解答酒店设施、房型、服务等问题。
3、受理宾客诉求与简单投诉，及时记录、反馈至相关部门。
4、严格遵守保密规范，保护宾客隐私及酒店内部信息。
5、配合前厅、客房等部门，做好信息传递与沟通协同。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，沟通清晰，服务意识良好。
2、待人热情耐心，具备基础应急与应变能力。
3、熟练操作总机设备及办公软件，能适应倒班。
4、工作细心负责，抗压能力强。