Butler 专职管家

瑞吉专职管家代表着瑞吉品牌的最高服务水准。专职管家必须通晓对客服务方面的专业知识，重点根据客人喜好和行程提供给客人一个美好的入住体验。专职管家负责每一位客人入住期间的服务需求，并保证客人入住期间的服务质量。
职责义务：
1. 依据瑞吉品牌文化，为客人提供量身定制的体验，同时实现宾客满意度目标；
2. 管家在大堂迎接问候客人，引领客人到房间并向客人介绍房间的特点和告知客人所享受的免费服务；
3. 提供欢迎饮品和叫醒饮品(咖啡/茶)；
4. 提供洗衣和烫衣服服务；
5. 提供行李整理服务；
6. 提供擦鞋服务；
7. 了解就酒店每日运行情况，根据客人喜好所需要的跟踪服务，熟悉当日即将抵达，住宿和离店的重要客人；
8. 进入电脑操作系统，了解客人喜好；
9. 清理楼层和房间里的餐车；
10. 根据客人入住记录和喜好准备客房；
11. 根据当日预抵报表，查看客人特殊需求进行相应安排，比如生日，纪念日，蜜月等；
12. 及时满足客人的需求；
13. 推销酒店餐厅和水疗设施，并提供预定；
14. 协助离店客人的相关需求；
15. 直接接受食物/酒水点单；
16. 检查住客房间的清洁和维护状况, 为客人整理和安排物品。并对房间内的任何缺陷或问题及时与工程部协作，确保及时地修理或解决；
17. 给所有入住房间安排水果，并及时保持跟换；
18. 更新客人记录和资料；
19. 处理客人投诉，并及时报告给上级；
20. 遇到需要维护的情况及时报告给工程部，保安部和客房部；
21. 如有客人遗留物品，及时上交楼层当班服务员；
22. 与前班次和下一班次进行清楚交接；
23. 如果有任何员工或客人有可疑之处，及时报告；
24. 熟悉了解品牌标准审计并配合所有相关培训；
25. 配合财务审计以及所有酒店内部审计；
26. 确保仪容仪表和着装符合酒店标准；
27. 确保工作环境符合卫生安全的标准；
28. 工作时以有礼有节，安全高效。严格按照万豪集团和青岛瑞吉酒店标准，提供高质量的专职管家服务；
29. 创造关爱客人和同事的工作环境，能够完成管家主管安排的各项工作；
30. 遵守所有酒店政策和流程。
31. 完成上级交待的其它任务。