前台经理Front Desk Manager

【岗位职责】
1、确保前台服务工作高效有序进行；
2、优化服务流程及标准，提升客户满意度，处理客人投诉及突发事件；
3、监督前台员工的服务质量及工作表现，定期组织培训，提高团队专业水平；
4、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、审核每日报表及账目，确保数据准确无误，协助财务部门完成相关结算工作；
【岗位要求】
1、大专及以上学历；
2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少3年以上前台管理岗位经验；
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统），精通预订、接待、收银等业务流程；
4、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件；
5、能与外宾沟通；
6、工作细致严谨，责任心强。