前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业水平和服务意识；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，确保人力资源合理配置；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备2年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验优先；
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准，掌握相关系统操作（如PMS系统）；
3、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理客户投诉及突发事件；
4、具有较强的团队管理能力，能有效激励和培训员工；
5、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
6、具备良好的中英文表达能力（口语及书写）者优先。