前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行；
2、协调前台与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅；
3、处理客户投诉及突发事件，提供高效、专业的解决方案，提升客户满意度；
4、培训并指导前台员工，确保其掌握服务标准与操作规范；
5、监督前台班次安排及考勤管理，确保岗位人员配置合理；
6、定期检查前台工作记录及报表，确保数据准确无误；
7、协助上级完成前台相关制度的优化与执行。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、有一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统（绿云）及办公软件（如Excel、Word等）；
5、有高端度假酒店前台或相关岗位经验者优先；
6、能够适应轮班工作制（含夜班）。