宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题高效、妥善解决，维护酒店品牌形象；
4、收集并分析客户意见及建议，定期提交服务改进报告，协助优化服务流程；
5、定期与前台、客房、餐饮等部门协作，确保服务标准的一致性。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发情况；
3、工作细致耐心，注重细节，具备较强的团队协作精神；
4、有酒店行业或客户服务相关经验者优先；
5、普通话流利，具备基本英语沟通能力者更佳；
6、能够适应弹性工作安排，包括节假日及轮班制。