预定主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、宴会等各类预订业务的日常管理与操作，确保预订信息的准确性和及时性；
2、对接OTA平台、旅行社、协议客户等渠道的预订需求，协调相关部门完成预订确认及后续服务；
3、监控预订数据，分析预订趋势，定期提交预订报表及运营建议；
4、处理客户预订相关的咨询、变更及投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度；
5、优化预订流程，制定并执行预订标准操作规范（SOP），提高工作效率；
6、协助上级完成预订团队的管理与培训，确保团队成员业务能力达标。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店预订、前台或客户服务相关工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera、西软等）；
3、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力；
4、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能高效处理突发问题；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排；
6、年龄22-45岁，形象端正，普通话流利。